該進來的錢沒進來：先確認到哪一步，再聯絡誰
薪資、退款、匯款、押金——該收到的錢沒有出現，第一個動作不是打電話，是先確認它到底走到哪一步了。
先確認三件事
打任何電話之前，這三件事會決定你該找誰。
- 實際可以做的
- 對方說什麼時候送出的？有沒有給憑證或編號？
- 送到哪個帳戶？帳號與姓名有沒有寫對？
- 現在是不是還在正常的處理時間內？
第三個問題最常被跳過
很多「沒收到」其實是還在處理中。本站另有一篇談入帳與可動用之間的時間差，同樣的道理也適用於錢還在路上的時候。
所以先問付款方：你們用什麼方式送的？通常要多久？超過多久才算異常？有了這個答案，你才知道現在該不該急。
從付款方開始查，不是從你的銀行
多數情況下，付款方掌握的資訊比你的收款銀行多——他們知道有沒有送出、什麼時候、用什麼方式、有沒有被退回。
所以順序是先問付款方，拿到憑證或參考編號之後，如果需要再帶著那個編號問你的銀行。反過來做通常會被請回去問付款方。
被退回是常見的情況之一
款項被退回最常見的原因是帳戶資訊有出入——帳號、姓名的拼法、或帳戶類型不符。這一類問題在對方那邊會看得到。
本站另有一篇（在簽證站）談姓名在不同文件上對不起來的情況。這裡的處理方式類似：先確認正確的資訊是什麼，更正之後再請對方重送。
每一步都記下來
日期、聯絡對象、對方說了什麼、給了什麼編號、承諾什麼時候處理。並且在承諾的時間點設提醒。
這種事情常常要來回好幾次，而每一次對方都會先問「上次是誰跟你說的」。有紀錄的話這一題三秒就過了。
本文的範圍
本文只說明查證的順序與該問的問題，不敘述任何處理時間、規則或責任歸屬，不判斷任何個案，也不構成財務或法律建議。實際規則請以相關機構的正式說明為準。
重點
先問付款方：什麼時候送的、用什麼方式、通常多久、超過多久算異常。拿到憑證編號再問自己的銀行。每一步都記下來並設提醒。