该进来的钱没进来：先确认到哪一步，再联系谁
薪资、退款、汇款、押金——该收到的钱没有出现，第一个动作不是打电话，是先确认它到底走到哪一步了。
先确认三件事
打任何电话之前，这三件事会决定你该找谁。
- 实际可以做的
- 对方说什么时候送出的？有没有给凭证或编号？
- 送到哪个帐户？帐号与姓名有没有写对？
- 现在是不是还在正常的处理时间内？
第三个问题最常被跳过
很多「没收到」其实是还在处理中。本站另有一篇谈入帐与可动用之间的时间差，同样的道理也适用于钱还在路上的时候。
所以先问付款方：你们用什么方式送的？通常要多久？超过多久才算异常？有了这个答案，你才知道现在该不该急。
从付款方开始查，不是从你的银行
多数情况下，付款方掌握的信息比你的收款银行多——他们知道有没有送出、什么时候、用什么方式、有没有被退回。
所以顺序是先问付款方，拿到凭证或参考编号之后，如果需要再带着那个编号问你的银行。反过来做通常会被请回去问付款方。
被退回是常见的情况之一
款项被退回最常见的原因是帐户信息有出入——帐号、姓名的拼法、或帐户类型不符。这一类问题在对方那边会看得到。
本站另有一篇（在签证站）谈姓名在不同文档上对不起来的情况。这里的处理方式类似：先确认正确的信息是什么，更正之后再请对方重送。
每一步都记下来
日期、联系对象、对方说了什么、给了什么编号、承诺什么时候处理。并且在承诺的时间点设提醒。
这种事情常常要来回好几次，而每一次对方都会先问「上次是谁跟你说的」。有纪录的话这一题三秒就过了。
本文的范围
本文只说明查证的顺序与该问的问题，不叙述任何处理时间、规则或责任归属，不判断任何个案，也不构成财务或法律建议。实际规则请以相关机构的正式说明为准。
重点
先问付款方：什么时候送的、用什么方式、通常多久、超过多久算异常。拿到凭证编号再问自己的银行。每一步都记下来并设提醒。