對方說沒收到你付的那一筆：先確認你這一端走到哪裡

在做任何事之前，先確認不要重複付

重複付出去的那一筆，要回來通常比原本那筆要花更久。所以第一件事不是解決，是先停住——確認之前不要再送出第二筆。

如果對方在催，可以直接說：我這邊顯示已經付了，正在調紀錄，會在某一天之前回覆你。給一個時間點比爭論有效。

把你這一端的三個時間點找出來

本站另有一篇談「已經付了」是哪一天，一筆付款其實有三個時間點：送出、處理中、對方帳上出現。多數的「沒收到」發生在第二段還沒走完。

所以要找的是：你哪一天送出、目前顯示的狀態是什麼、以及那個方式通常要多久。這三樣有了，才知道現在是異常還是還在正常範圍內。

拿出憑證，而不是拿出說法

有用的是那幾樣具體的東西：日期、金額、參考編號、以及付款方式。「我明明有付」不是憑證，而且對方每天聽很多次。

本站另有一篇談付款憑證要留多久、留哪一種；另有一篇（在租屋站）談付租金的方式差別在於留不留紀錄。如果當初用的是留不下紀錄的方式，這一刻就是那個選擇的代價。

常見的原因是「進去了，但沒被認出來」

錢到了對方那裡，卻沒有被對上你的帳號，是很常見的一種。原因多半在識別的欄位：帳號、案號、姓名的拼法、或備註欄漏了。

本站另有一篇（在工具站）談你跟對方的說法不一樣時，先分清楚差在事實還是理解。這一種正好是事實一致、對應不上——不是誰在騙誰。

• 實際可以做的
• 付款時填的帳號或參考編號有沒有寫對
• 姓名的拼法跟對方系統裡的是不是同一種
• 是不是付到了同一個機構的另一個帳戶
• 有沒有被退回，而退回的通知寄到了舊地址

從你的付款端開始查，並且把每一次都記下來

順序跟反方向那一篇相反：這一次掌握資訊最多的是你這一端的機構——他們看得到送出、狀態、以及有沒有被退回。拿到編號之後再回去跟對方對。

每一次聯絡都記下日期、對象、對方說什麼、給了什麼編號。這種事常常來回好幾次，而每一次對方都會先問「上次是誰跟你說的」。

本文的範圍

本文只說明查證的順序與該留的紀錄，不敘述任何機構的處理時間、規則、費用或責任歸屬，不判斷任何款項是否已經完成，不提供任何爭議處理或申訴的指引，也不構成財務或法律建議。

實際規則請以相關機構的正式說明為準。